FAQ

Lieferung

• Wir liefern von Montag bis Freitag, zwischen 7:30 Uhr und 14:00 Uhr. Sie können Ihre Bestellung auch in einer unserer Filialen abholen, von Montag bis Samstag je nach Öffnungszeiten.

  Bei der Bestellung können Sie Ihr gewünschtes Lieferzeitfenster wählen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung mindestens 48 Stunden vor der gewünschten Lieferzeit aufzugeben, da einige unserer Produkte längere Vorbereitungszeiten benötigen.

• Die Lieferung ist kostenlos für jede Bestellung ab 50 € innerhalb unserer Lieferzonen. Für Bestellungen unter 50 € wird eine Pauschale von 20 € erhoben, unabhängig vom Bestellwert oder Lieferort (innerhalb unserer Lieferzonen).

  Beim Bestellvorgang zeigt unsere Website automatisch an, ob eine Lieferung in Ihr Gebiet anhand der angegebenen Postleitzahl möglich ist.

  Wenn Sie Fragen oder Bedenken zur Lieferung in Ihr Gebiet haben, zögern Sie bitte nicht, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren.

• Unsere Öffnungszeiten für die Abholung im Geschäft finden Sie auf unserer Seite Unsere Filialen.

Bestellung & Zahlung

• Es werden nur Kreditkartenzahlungen akzeptiert: Diners, e-Carte Bleue, Mastercard, Visa Electron, Maestro, Visa, Discover.

  Alle Transaktionen sind sicher, um Ihre Bankinformationen zu schützen, damit Sie mit Vertrauen auf unserer Website bestellen können.

• Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern, sobald die Zahlung erfolgt ist. Für Ergänzungen zu Ihrer Bestellung können Sie eine neue Bestellung mit den gleichen Lieferinformationen aufgeben.

  Außerdem ist es nicht möglich, Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden vor dem geplanten Lieferzeitfenster zu stornieren. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail an commercial@boulangerie-paul.lu. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern.

Rückerstattung & Reklamationen

• Wir verpflichten uns, Ihnen Qualitätsprodukte zu liefern. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.

  Eine Rückerstattung kann nicht verlangt werden, wenn:

  • Produkte geöffnet und/oder verzehrt wurden.
  • Die Bestellung mit leichter Verspätung (weniger als 60 Minuten zum gewünschten Zeitfenster) geliefert wurde. Wir bemühen uns, die gewünschten Fristen einzuhalten, aber leichte Verzögerungen aufgrund externer Faktoren (Wetter, außergewöhnlicher Verkehr, etc.) können vorkommen.

  Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, empfehlen wir Ihnen, ein Foto davon zu machen und es per E-Mail an unseren Kundenservice unter commercial@boulangerie-paul.lu zu senden. Dies hilft uns, die Situation zu bewerten, um Ihnen eine angemessene Lösung anzubieten.

Produkte & Allergien

• Wir verwenden Qualitätszutaten in allen unseren Produkten. Eine umfassende (nicht erschöpfende) Liste der Zutaten ist auf jeder Produktseite dieser Website verfügbar. Die vollständige Liste der produktspezifischen Allergene wird dort erwähnt. Wir empfehlen Ihnen dringend, diese Informationen vor der Bestellung zu überprüfen.

  Bitte beachten Sie, dass jedes Produkt in einer Umgebung hergestellt wird, in der Allergene vorhanden sind. Das Risiko einer möglichen Kreuzkontamination bleibt bestehen. Aus diesen Gründen können wir niemals zu 100% garantieren, dass unsere Produkte allergenfrei sind.

• Ja, wir bieten eine große Auswahl an vegetarischen Produkten sowie eine Auswahl an veganen Produkten an. Sie können diese beiden Optionen bei der Produktsuche filtern, um leichter zu finden, was Ihren Ernährungsbedürfnissen entspricht.

Andere Fragen

• Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, die in unseren FAQ nicht erwähnt werden, zögern Sie bitte nicht, uns über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +352 26 55 03 29 von Montag bis Freitag von 9 bis 16 Uhr zu kontaktieren.