FAQ

Livraison

• Nous effectuons les livraisons du lundi au vendredi, entre 7h30 et 14h. Nous avons également la possibilité de vous proposer un retrait dans l’une de nos boutiques, du lundi au samedi en fonction des horaires d’ouverture de ces dernières.

  Lors du passage de votre commande, vous aurez la possibilité de choisir votre créneau horaire pour la livraison. Nous vous recommandons de passer votre commande au minimum 48h avant l’heure de livraison souhaitée, car certains de nos produits nécessitent des délais de fabrication plus longs.

• Les frais de livraison sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 50 € et dans le respect des zones de livraisons desservies. Pour toute commande inférieure à un montant de 50 €, des frais uniques d’un montant de 20€ seront appliqués, quel que soit le montant de votre commande ou le lieu de livraison choisi (toujours dans le respect des zones de livraisons desservies).

  Lors du passage de votre commande, notre site vous indiquera automatiquement si la livraison est possible dans votre secteur selon le code postal renseigné.

  Si vous avez des questions ou des doutes concernant la livraison dans votre secteur, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact

• Nos horaires d’ouverture pour le retrait en magasin sont consultables sur notre page Nos Boutiques.

Commande & Paiement

• Seuls les règlements par carte bancaire sont acceptés : Diners, e-Carte Bleue, Mastercard, Visa Electron, Maestro, Visa, Discover.

  Toutes les transactions sont sécurisées, pour protéger vos informations bancaires de façon à ce que vous puissiez passer commande sur notre site en toute confiance.

• Il est impossible de modifier votre commande une fois le paiement de cette dernière effectué. Pour tout ajout à votre commande, vous avez la possibilité d’effectuer une nouvelle commande en indiquant les mêmes informations de livraison.

  De plus, il est impossible d’annuler votre commande dans les 24H précédant le créneau horaire de livraison prévue. Pour cela, merci de contacter dans les plus brefs délais notre service client par e-mail à l’adresse commercial@boulangerie-paul.lu. Assurez-vous au préalable d’avoir votre numéro de commande à portée de main pour faciliter le traitement de votre demande.

Remboursement & Réclamations

• Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter dans un délai de 24h suivant la réception de votre commande afin que nous puissions étudier ensemble une solution satisfaisante.

  Aucun remboursement ne pourra être demandé si :

  • Les produits ont été ouverts et/ou consommés.
  • La commande a été livrée avec un léger retard (inférieur à 60 minutes par rapport au créneau horaire souhaité). Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais souhaités, mais de légers retards pouvant être liés à des facteurs externes (météo, trafic exceptionnel, …) peuvent survenir.

  Si vous recevez un produit défectueux, nous vous recommandons de prendre une photo de celui-ci et de l’envoyer par mail à notre service client à l’adresse commercial@boulangerie-paul.lu. Cela nous aidera à évaluer la situation de façon à vous apporter une solution adéquate.

Produits & Allergies

• Nous utilisons des ingrédients de qualité dans tous nos produits. Une liste fournie (non exhaustive) des ingrédients est disponible sur chaque page produit du présent site. La liste complète des allergènes spécifiques à chaque produit y est mentionnée. Nous vous encourageons vivement à vérifier ces informations avant de passer commande.

  À noter que chaque produit est préparé dans un environnement où les allergènes sont présents. Le risque de potentielles contaminations croisées reste possible. Pour ces raisons, nous ne vous garantirons jamais à 100% que nos produits sont exempts d’allergènes.

• Oui, nous proposons une large gamme de produits végétariens, ainsi qu’une sélection de produits végétaliens. Vous pouvez filtrer ces deux options lors de votre recherche de produits pour trouver plus facilement ce qui correspond à vos besoins alimentaires.

Autres questions

• Si vous avez d’autres questions ou préoccupations non mentionnées dans notre FAQ, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au +352 26 55 03 29 du lundi au vendredi de 9h à 16h.